Questions fréquentes.
Les réponses courtes. Pour tout le reste, écrivez-nous à info@lingotec.ca. Nous lisons chaque message.
Ce que les équipes veulent savoir d’abord.
Où sont hébergées nos données?
Toutes les données applicatives sont hébergées dans AWS Canada Central (Montréal). Les ressources marketing statiques passent par un CDN global pour la rapidité; aucune donnée utilisateur ne traverse la périphérie.
En combien de temps un interprète rejoint-il un appel?
L’interprétation sur demande vise une connexion en moins de dix secondes pour les langues les plus demandées. La planification des langues rares se fait à l’avance.
Quelles certifications détenez-vous?
ISO 9001:2015 (gestion de la qualité) et ISO 17100:2015 (services de traduction). Des lettres d’audit sont disponibles sous NDA.
Soutenez-vous les langues autochtones?
Oui, par notre partenariat avec First Nations Translations, nous offrons plus de vingt-et-une langues autochtones du Canada en plus de nos 300+ langues mondiales.
Répondez-vous aux exigences de la HIPAA et des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels?
Nos flux de travail sont conçus pour le droit canadien de la protection des renseignements personnels (la LPRPDE et les régimes provinciaux comme la LPRPS de l’Ontario), avec toutes les données applicatives hébergées au Canada. Pour les mandats comportant un volet américain, nous sommes prêts à répondre aux exigences de la HIPAA, et des ententes d’associé commercial (BAA) sont disponibles.
Offrez-vous l’interprétation en langue des signes?
Oui, ASL et LSQ, par vidéo ou sur place, avec coordination pour les langues des signes autochtones sur demande. La Loi canadienne sur l’accessibilité reconnaît l’ASL, la LSQ et les langues des signes autochtones comme langues principales de communication des personnes sourdes au Canada.
Les interprètes peuvent-ils se rendre sur place?
Oui. L’interprétation sur place se planifie pour les consultations cliniques, audiences, évaluations et milieux communautaires, réservée sur la même plateforme que nos services à distance.
Le service est-il offert en français?
Partout. L’anglais et le français sont des langues de service à part entière, plateforme, assistance et réseau d’interprètes. Conçu pour la réalité des langues officielles du Canada, Québec compris.
Combien de temps dure l’intégration, et en quoi consiste-t-elle?
Cela dépend de vos sites, de vos langues et de votre mode d’achat. Nous fixons donc l’échéancier avec vous dès le premier appel plutôt que de l’estimer ici.
Les étapes sont partout les mêmes : un appel de découverte, votre voie d’achat (contrat direct ou entente d’achat groupé), l’intégration, puis la mise en service. L’intégration comprend la configuration de votre compte et de vos services, les codes clients pour la facturation, les appareils qu’utiliseront vos équipes et une présentation au personnel sur la façon de lancer un appel.
Comment sélectionnez-vous vos interprètes et contrôlez-vous la qualité?
Les interprètes sont évalués avant de prendre un appel : maîtrise des langues, formation en interprétation et expérience en milieu de santé et de services publics. Chaque interprète est tenu à des obligations de confidentialité.
La qualité est gérée selon notre système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015. Si une séance n’est pas à la hauteur, utilisez « Signaler un incident » en pied de page; nous donnons suite à chaque signalement.